Todas las areas de la comunidad enfocadas como sistema

Foco en el "cliente" de la ciudad / comunidad: - Habitantes - Visitantes - Inversionistas Identificar cadenas de valor que sriven al cliente comun Organizar empresas y empleos rentables Atraer inversiones

Caso Refinor (Salta, Argentina) 1995-1998: Enfoque Mega * Inversion social * Cae costo social (crimen, desempleo, adicciones) * Aumenta market share -cuota de mercado- (clientes apoyan y eligen a la empresa con enfoque social)